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優良認定された業者はどんな基準で選ばれている?

現在、関東エリアで発生した台風の影響で、ご対応が遅くなってしまう場合がございます。何卒ご容赦頂けますようお願い致します。

  • 更新 | 2015.09.02 公開

外壁塗装コンシェルジュがどのように優良店を選んでいるのかが分かり、お伝えさせていただく審査基準は、常に高い審査ができるよう改良を続けています。
外壁塗装コンシェルジュ 建物工事のアドバイザー 古賀(こが)

私たちは独自の優良判定システムを採用して、建築業者さんを「優良業者」とそうでない業者に分け、「優良判定」が出された業者さんのみ、加盟店としてパートナーになってもらっています。

「振り分けている」といった言い方は、もしかしたら上から目線と捉えられてしまうかもしれませんが、お客様への無料相談を始めてから、お客様のことを考えてくれない自社の利益優先の業者さんがたくさんいることを目の当たりにしてきました。

実際にお客様自身からも、通常は1〜2週間する塗装工事が「たった2日で終わってしまった」、通常は3回塗りのところ「2回塗りなの150万以上もした」このように悪質な詐欺とも言える被害を受けたと相談いただくことも多くあります。

今の世の中には情報が溢れていますが、初めてのことに対しては誰もが「真実や得する情報を知らない人」となってしまい、情報(知識)を持ち悪い考えを持つ人に、騙されやすい状態になってしまっています。

あなたと塗装業者側の間に存在している不公平な問題を解決するため、私たちは「外壁塗装コンシェルジュ」というホームページを利用し、塗装やリフォームなどの知識提供や優良業者のご紹介を行なっています。

特に優良業者に関しては、私たちが独自に作り上げた3段階の優良判定システムを使って、本当に信頼できる業者のみをご紹介できる体制を整えています。

私たちがどのような審査・査定を行なっているのか、あなたにも知って頂けると嬉しいです。

「外壁塗装コンシェルジュ」独自の優良判定とは?

外壁塗装コンシェルジュでは、業者さんの良し悪しを判断するために、独自の3段階の優良判定システムを利用しています。

  • 1段階目 加盟店になるための審査
  • 2段階目 お客様からの評価、支持率審査
  • 3段階目 コンシェルジュによる継続的な審査

この3段階をえて、あなたに対して自信を持ってご紹介できる加盟店となるため、もう少し詳しくそれぞれの審査についてお話できればと思います。

3段階の優良判定システム

▼ 1段階目:加盟店になるための審査

私たちの運営元であるブランディングテクノロジー株式会社の設立は2001年8月であり、2019年5月現在、17年以上全国の歯科医院をはじめ、外壁塗装・建築・リフォーム・美容・飲食・ブライダル関連など、あらゆる業界計7,000社以上の会社さんとお付き合いをしてきました。

そして、様々な業界のプロである社長さんや担当者さんの想いや考えを聞き、それらを形にするサポートを行なってきました。

少し前置きが長くなってしまいましたが、「外壁塗装コンシェルジュ」は建築業界の中の塗装に特化したサービスですが、塗装だけでなく様々な業界の「優良会社の特徴」を抜き出し、これらを元に独自の優良基準を作り、業者さんの審査・査定に利用しています。

提出書類の審査・見積書の書き方、内容の確認
・契約書のフォーマットの確認
・登記簿謄本か印鑑登録証明書いずれか1つ
・決算書
・公共料金の領収書1つ(電気代・水道代・ガス代・固定電話代のいずれか氏名、住所、発行日、発行元がはっきりと確認できるものを1つ)
・代表者様と担当者様のご本人様確認書類(免許書 or パスポートなど顔写真あり)
など、合計6点の書類提出を求めています。※ 2019年5月現在
基本情報の審査・会社概要
・社長の経験年数と得意工事
・職人人数
・現在の登録住所で何年目か
・累計の施工数
・保険への加入有無
・信販会社の有無
など、合計54個の質問への回答を求めています。※ 2019年5月現在
工事内容の審査・工事引き受け条件
・対応可能な工事
・対応可能な保険
・自社保証
・保有資格
・お客様の支払い方法
など、合計48個の質問への回答を求めています。※ 2019年5月現在
お客様への想いの審査・塗装業を始めたきっかけ
・「他の工事店には絶対負けない」というもの
・お客様に何が「決め手」となったと、よく言われるか
・自社スタッフへの「マナー・塗装技術等の教育」
・お客様との印象的なエピソード
・御社が「悪徳業者」ではないと言える根拠・理由
など、合計28個の質問への回答を求めています。※ 2019年5月現在

加盟前の業者さんの中には、審査項目が非常に多く、質問に対して回答を断念してしまうことも多いです。

また、「加盟審査を簡略化せよ」と言った声も加盟前の業者さんから頂くことも多いですが、私たちは審査の難易度を下げるつもりはありません

それは、ここまで多くの質問に対して回答できたからと言って、まだあなたに対して自信を持ってご紹介できる業者さんとはならないからです。

1段階目の審査では主に、業者さんの基本的な情報を様々な視点から入手し、私たちが作った独自の優良基準と照らし合わせるのが目的です。

優良判定システムを利用した「業者」「見積書」の適正診断

数多くの業者と見積書を確認してきたノウハウを生かし、あなたが選ぼうとしている「業者」と、実際に「見積書」を受け取った際、それぞれの適正診断ができます。

業者の適正診断の場合は、優良業者の特徴と照らし合わせる。
見積書の適正診断の場合は、明瞭で分かりやすい見積書になっているか。

私たちのノウハウを生かした適正診断の無料サービスも行なっているので、お気軽にご相談ください。

▼ 2段階目:お客様からの評価、支持率審査

実際に業者さんの対応を肌で感じてもらったお客様から直接、業者の評価・支持の度合いを測るアンケートを実施しています。

お電話で頂くこともあれば、私たちが用意させてもらったアンケートフォームへの回答をして頂いています。

アンケートフォームでしっかり回答頂いた方には、1000円分のギフト券をプレゼントさせて頂いています。

1000円と少ない金額ですが、頂いた評価は外壁塗装コンシェルジュに加盟してくれた業者を継続的に審査するために、非常に有益な情報となり、もし悪い評価を立て続けに受けるような業者や、改善要望を出しても対応してくれない業者に関しては、加盟を解除させて頂いています。

2段階目の審査では、1段階目の審査だけでは分からない、お客様の生の声を加えて審査を継続しています。

▼ 3段階目:コンシェルジュによる継続的な審査

1段階目の審査、2段階目の審査と続き、3段階目は加盟店を管理しているコンシェルジュによる審査です。

あなたはあまり知らないかもしれませんが、お客様の前での態度と私たちのような第三者機関への態度や言動が全く違う人もいます。

例えば「強気で押せばあの人は契約しますよ!」「あの人はお金持っていそうなので、金額高いプランでも大丈夫そうです」と、極端かもしれませんがこのような発言をたまに受けることがあります。

また、お客様の都合も考えずに自社の都合ばかり押し付けてくる、こう言った報告もお客様から聞くこともあります。

このような声が2〜3回続くと、私たちとしてはお客様に対して真摯に対応してくれない業者だと判断し、お客様のご紹介をSTOPさせて頂きます。

他にも、お客様をご紹介させて頂いてからすぐに連絡をしているか、現地調査後の対応、見積書の提出ルールを守っているかなど、様々な観点から継続的な審査をしています。

3段階目の審査では、実際に業者さんとのやり取りを継続的に行わなければ分からない情報を入手し、それを審査に取り入れています。

今ご紹介できる加盟店は継続的な厳しい審査に耐え抜いている

私たちのサービスが発足してからすでに5年は経過していますが、やはり最初は私たちが至らないばかりに、お客様にご迷惑をおかけしてしまうこともありました…。

今も反省することは多いですが、この経験があったからこそ、様々な審査を継続的に行い、それに耐え抜いている、私たちも自信を持ってご紹介できる加盟店が揃いました。

たとえご紹介させて頂いたとしても、無料でお断りができますし、ご紹介した加盟店へ断りづらければ、私たちが代わりにお断りの連絡をすることもできますので、お気軽にご相談ください。

どのような視点で審査をしているの?

審査する視点としては、以下のような視点から審査をしています。

お客様への誠実な対応
  • スピーディーで分かりやすい説明ができるか
  • 親切な対応を心がけている業者であるか
  • 適正価格の見積もりを出しているか
  • 口コミなどで悪い評価を得ていないか
  • 一つ一つのことを親身になって話を聞けるか
  • お客様の大切な家を守るという使命感があるか

最初に連絡をする時点から、お客様との関係はすでに始まっています。お客様へきちんと心がこもった対応ができるかを徹底的に調べます。

確かな技術と実績
  • 10年以上の確かな技術と実績をもつ職人がいるか
  • 設立して2年以上であるか※前の会社での実績も考慮し2年以下でも可とする場合もある
  • 職人さんの人数が最低2人以上いる業者であるか
  • 塗装技能士の資格があるか※資格が無い場合でも、豊富な経験・コンテスト実績なども加味する
  • 外壁診断士など、診断資格があるか※その他、サイディング塗替え診断士・塗雨漏り診断士なども
  • 塗料メーカー認定店であるか※認定店でなくでも、実績や経験で評価
  • 県知事許可があるか
  • アフターフォローの有無
  • 保険への加入の有無

お客様を安心・納得させることができる、確かな技術と実績がある塗装業者か徹底的に調べます。

施工時の対応・マナー
  • いつでもお客様と密に連絡が取れること
  • 施工中や終了後も周囲にゴミを散らかさないこと
  • マナーが教育されている業者であること
  • 言葉使いが悪くないこと

塗装技術がうまいだけではなく、施工中のマナーがしっかりした業者か徹底的に調べます。

詳細なヒアリング調査と3つの基準から総合的に判断し、加盟していただいています。

詳細なヒアリングを通して、業者の「強み」を浮き彫りにすることで、屋根・外壁のどんなお悩みにも応えられる体制を整えることができています。

優良判定システムにもデメリットがあります

私たち独自の優良判定システムを使い、継続的な審査を耐えぬている優良業者をご紹介できます。

しかし、どんなに良いシステムであっても、デメリットとして各地域でそこまで多くの優良判定が出せる業者さんがいないため、多くても2〜3社がご紹介の限度となってしまいます。※ 私たちが審査できた業者さんの範囲でのお話になります。

長年業者さんたちを見てきた私たちでさえも、継続的な審査に耐えられて、自信を持ってご紹介できる業者さんが多くないのが実態…。

それだけ悪い業者さんも多いのが塗装業界なんです。

  • デメリット:最大2〜3社しかご紹介ができない

デメリットはありますが、その代わりに加盟業者への評価アンケートに回答頂いた方には、1000円分のギフト券をプレゼントさせて頂いていたり、悪徳業者に騙されないための小冊子も無料でプレゼントさせて頂いています。

なぜ、ここまで加盟業者さんに対して厳しくしているのか

「どこかの口コミサイトに良い判定が書いてあったから。」
「ご近所さんがイイって言ってた業者だから。」

業者を選ぶことは日常の出来事ではないので、誰もが判断基準を持ち合わせておらず、誰かの「良い評価」を当てにして業者を決めることが多いです。

しかし、それらの評価はその人だからこその評価であるため、あなたに合わない事も多く、他人の評価によって業者選びに失敗してしまう事もあります。

また、情報を知らないことを利用され、悪質な詐欺業者に捕まってしまう方も、とても多いです。

  • Aさん:1社のみに見積もりをお願いした。
  • Bさん:2〜3社に見積もりをお願いした。
  • Cさん:2〜3社の優良業者のみに見積もりをお願いした。

どなたも業者に見積もりをお願いしたことには変わりませんが、その中でも安心・納得の業者選びができ、適正価格で本当に必要な工事のみの安い工事ができたのはCさんです。

業者を選ぶ前に、AさんとBさんは「複数の業者へ見積もりを依頼」「優良業者のみに依頼」この2つの情報を知らなかっただけで、塗装工事に失敗してしまう可能性を高めてしまいました。

情報はあなた、大切なお家を守る大切なものとなります。

あなたが安心・納得の業者選びと工事をするための情報を、たくさん取り揃えているのが外壁塗装コンシェルジュであり、審査を厳しくしているのも、あなたと業者さんの間に存在する不公平な問題を少しでも解決するためです。

まずはお気軽にご相談いただけると嬉しいです。

審査に引っかかったらどうなるの?

当サイトへの加盟店は、全国から一社ずつ徹底的に調べ、厳正な審査に通過した塗装・リフォーム業者のみです。

しかし、お客様へご紹介後に、これらの基準から外れた行為やお客様への不利益があった塗装業者には、再審査をさせていただき、問題があれば当サイトの登録から「加盟解除」とさせていただいています。

万が一、お客様へ不利益が発生した際は以下にご連絡ください 0120-164-917(24時間受付中)フリーダイアル:0120-164-917(24時間受付中)

全ては、業者の信用度を測るために。

私たちが厳しい審査を行い続けるのは、全て業者の「信用度」を様々な視点から確認するためです。

何においても「信用」できるかが、非常に重要となっていると感じています。

食事も、衣服も、住居など全て人々が生活する上で何を持って選んでいるのか。

それは自分自身が信用「できる」か「できない」か。

私たちはあなたに信用してもらうため、私たち自身が信用できる業者をご紹介する。

これが外壁塗装コンシェルジュです。

塗装が初めてだから不安がある…

誰だって初めてのことには不安を覚えるものです。

私たちの無料サービスを活用いただき、アドバイス・サポートで安心できる外壁と屋根の塗装をお手伝いできれば嬉しいです。

  • 優しいスタッフが丁寧に心配事を解決
  • どんな小さな、些細な事でも「無料」で相談可能
  • あなたの家の本当の塗装費用が無料で分かる
  • 他社で高すぎた見積も安くなる可能性あり
  • 月間350人以上が相談しているお悩み解決サービス

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お急ぎの場合は、0120-164-917(受付は24時間)0120-164-917(受付は24時間)に電話をかけて頂き、電話口で「塗装の相談がしたい」とお伝えください。

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業界的に悪徳業者が多いため、塗装工事に失敗したくない人だけ、こちらのページをお読みください。
外壁塗装コンシェルジュ 建物工事のアドバイザー:糸嶺(いとみね)