四街道市の<お客様想いの気配りができる地元密着店！>【優良塗装業者No.631】

お客様へお勧めしたい塗装・リフォームはありますか？ オプティマスホワイトペイントという光触媒塗料です。

お客様より、よく質問されることを３つ教えてください Q,塗装は何年くらい持つの？
⇒A,塗料のグレードによってメーカーから出されている目安の年数は違います。

Q,メーカーから出されている目安の年数は持ちますよね？
⇒A,ご自宅の立地条件によって紫外線のあたり方、風のあたり方が全く違うので、絶対持つとは言えません。あくまで目安としてご参考にしてもらえればと思います。

Q,工期はどれくらいですか？
⇒A,天候によってもズレはありますが、3週間から1か月ほど見て頂ければと思います。工期がずれる場合は逐一報告させていただきます。

相見積もりで御社が選ばれた際、お客様に何が「決め手」となったと、よく言われますか？ 金額が適正価格に感じたといわれます。

お客様に信頼いただく為に行なっている事があれば教えてください 無理にしつこく営業はしないようにしています。

自社スタッフへの「マナー・塗装技術等の教育」についてどのようなもの制度・体制をとっていますか？ マナーに関しては創業当時から現場でのたばこや仕事に関係にない私語厳禁、お客様に対しての挨拶は必ず徹底するように、先に入った職人が後から入ってくる職人に教えるようにしています。塗装技術に関してはとにかく現場での経験が必要なので親方から指導するようにしています。

下請けの業者様に手伝ってもらう場合、管理体制など、お客様に迷惑をかけないよう実施していることは？ 弊社の下請けはもともと自社で職人をやってきている職人です。また、弊社の管理の人間が一現場に一人つきますので何かあった際はすぐに現場に迎える体制ができてます。

お客様との印象的なエピソードを教えてください 最初はすごく無口だったお客様が、仕事を通していくにつれてお話しするようになり、紹介までもらったことがありました。

お客様からクレームがあった場合の対応方法を教えてください 上記内容等のクレームはあり得ませんが仮にクレームがあった場合、クレームの要因をお聞きして、弊社の瑕疵に伴う要因ならば、お客様がご納得頂けるまでクレームの処理に対応させて頂きます。弊社の瑕疵ではなくお客様の感覚的要因（思っていた色と違う等）の場合は、前もって確認の覚え書き確認書に基づき、ご納得頂けるようご理解を求めるお願いを致します。

お客様から塗り直しを求められた際はどのような対応をされますか？ まずはお客様がクレームがある時点で自分たちの管理不足や説明不足があるのは間違いないので謝ります。そのうえでお客様と状況を確認して、自分たちができるベストな対策を考えてお客様に提案します。

御社はお客様にどのような印象を持たれているか 代表がまだ若いのですが、細かいところまできを配っていると思っていただけるように精一杯やらせて頂いてます。