大阪市の<「急がず丁寧に」がモットー！細かい気配りと想いを込めた施工>【優良塗装業者No.730】

お客様へお勧めしたい塗装・リフォームはありますか？ バランスの良いシリコン塗料がオススメです。

お客様より、よく質問されることを３つ教えてください Q,金額はいくらぐらいか？
Q,工事期間はどのくらいか？
Q,家の事でおかしなところはないか？
これらのご質問をよくいただき、お答えさせて頂いています。

相見積もりで御社が選ばれた際、お客様に何が「決め手」となったと、よく言われますか？ わかりやすくて丁寧な説明と明朗会計。

お客様に信頼いただく為に行なっている事があれば教えてください 職人さんの教育やマナー。
品質管理や施工管理、安全管理や騒音対策。
あとは、常にお客様のストレスが無いか様子を伺い、コミニュケーションを取るようにしています。
洗濯物の干せる時間帯や、今の進捗具合などは、必ずお話するようにしております。

自社スタッフへの「マナー・塗装技術等の教育」についてどのようなもの制度・体制をとっていますか？ クレームの種を無くすように、営業には色々と指導しています。
技術に関しては代表が職人ですので、技術やマナー、挨拶の指導をするのはもちろんのこと、急がず丁寧にをモットーに、心に余裕を与えて伸び伸びとやらせてます。
職人が笑顔で活き活きしていて、従来の頑固そうなイメージがないので、その点もお客様から褒められた事もあります。

下請けの業者様に手伝ってもらう場合、管理体制など、お客様に迷惑をかけないよう実施していることは？ 謙虚な気持ちで仕事を受注して、サービス業としての心構えと、身だしなみやマナーやモラルの事や、職人としてお客様に良い作品を提供する意識を持って、仕事してもらってます。
お客様に感謝をせず、仕事をもらって当たり前だと思ったり、自分は技術あるからなどという横柄な態度の職人さんには仕事は頼みませんし、まず親方を指導しています。
うちはずっと決まってるところがあって、常に仕事を切らさないように専属として雇っていますし、皆さん事業主として立派な仕事ぶりを発揮していますし、思慮の深い方達なので、今までお客様からの大きなクレームや事故なども無いです。

お客様との印象的なエピソードを教えてください 台風が来て、他社で屋根の葺き替え工事をしたのに、雨漏りしているからすぐに止めてくれと地元の方から依頼が来ました。原因を突き止めて工事をして、雨漏りを止めてから後日、奥さんがわざわざ事務所まで差し入れを持ってきてくださり、本当にありがとうございますと言ってくださいました。ずっと気になって不安が溜まって、業者とのトラブルで疲れていたみたいです。

お客様からクレームがあった場合の対応方法を教えてください まずは最短で謝りにいきます。怒りがある場合は落ち着くまでお話をお聞きします。原因を探り解決策を考えて、慎重に提案します。
問題解決の糸口がない場合は、どのようなご対応を望まれているかお聞きします。こちらも折り合いをつけれる代替案を、少しずつお話をしていきます。そして納得された時点で、お詫びと感謝の意を述べ対応します。

お客様から塗り直しを求められた際はどのような対応をされますか？ 状況によります。こちらの不手際なのか、故意によるものなのか。明確でない場合にはクレーム対応として位置付けします。こちらの確認不足や不手際によるものなら、もちろん塗り直します。

御社はお客様にどのような印象を持たれているか 僕は個人ではよく、
若いのにキッチリしてるなとか
しっかりしてるねとか
説明がわかりやすい、とかよく言われます。
営業は真面目そうとか、おもしろいと良く言われるそうです。