外壁塗装のクレームはたった１つの不満から生まれる

外壁塗装でクレームが生まれる原因と、クレームとして伝えるべきもの、クレームで伝えてはいけないものが分かります。
外壁塗装コンシェルジュ　建物工事のアドバイザー

外壁塗装はお客様からクレームを言う事が多い工事です。

しかし、そのクレームは、本当にクレームとして伝えるべきものでしょうか？もしかしたら知識として知っていたら、クレームにならずに済んだものであったかもしれません。

外壁塗装のクレームに関しては、事前に知っておきたい事がたくさんあるので、私と一緒にひとつずつ見ていきましょう。

• 目次
• 外壁塗装のクレームはたった１つの不満から生まれる
• 外壁塗装で「これだったらクレームを言っていい？」境界線を確認しよう
• 外壁塗装業者にとってクレームは命取り？
• 外壁塗装のクレームの伝え方
• 外壁塗装のクレームが起きないようにする為には？
• 最後に…。

外壁塗装のクレームはたった１つの不満から生まれる

外壁塗装にはクレームが付き物です。

あなたが初めての外壁塗装であれば、たとえ言いたくなくても、あなた自身がクレームを言う状況が生まれてしまう可能性が高いです。

それではなぜ、クレームを言ってしまう状況が生まれてしまうのか。

もし、あなたの期待値が100％だとすると、何か外壁塗装業者の方で不備が１つあり、期待値が1％減って99％となっただけで、クレームが発生。

期待値が1％下がっただけでクレームとなってしまう理由は、お客様側で「プロなんだからこれくらいは当然でしょ？」と考えていることが、業者側で出来なかったからです。

それだけお客様側がシビアに見ているという事と、お客様側で正しい知識がない場合にも起るため、外壁塗装でクレームが起きないよう正しい知識を知ってほしいと思います。

外壁塗装で「これだったらクレームを言っていい？」境界線を確認しよう

外壁塗装は「手抜きが一番しやすい業界」と言われていること示すかのように、クレームが毎日たくさんあがっています。

しかし、あなたが初めて外壁塗装をする場合は「これだったらクレームを言っていい？」「これはクレームを言わない方がいい？」という区別がつきずらいと思います。

私と一緒にクレームとして伝えるべきものか、そうでないものか、境界線をしっかり確認し、無駄にストレスをためないようにしましょう。

クレームとして伝えるべきもの
クレームとすべきか一旦考えてほしいもの
クレームとして伝えてはいけないもの

クレームとして伝えるべきもの

クレームとすべきか一旦考えてほしいもの

クレームとして伝えてはいけないもの

外壁塗装業者にとってクレームは命取り？

外壁塗装の業者にっては、クレームが命取りです。

クレーム=お客様の不満であり、人は不満があると自分が嫌な思いをしたものを、他の人へ伝えたいという感情をもっています。

そのため、たった１つのクレーム=不満であっても、一人が誰かに伝えればその不満が拡散して、地元で活動していけなくなる状態になり、塗装業を廃業しなくてはいけなくなる場合にも発展します。

だからこそ、地域に根付き地元密着を掲げている外壁塗装業者は、クレームを受けることなく真摯に全て対応しようとしてくれます。

地元密着ではなく、他県の遠いところから来たり、年齢も若く創業間もない業者（きちんと真摯な業者もいます）は、クレームがあってもすぐに廃業できるため、お客様のためにならない外壁塗装を行ったりもします。

クレームは外壁塗装業者にとって、一番避けたいものなので、クレームが生まれないようにするために、必ず地域に根付いた地元密着店で塗装工事を行いましょう。

外壁塗装のクレームの伝え方

もし、あなたがクレームとして伝えるものが出てきてしまった場合は、以下のような伝え方をすることで、大きなトラブルにもならずに業者側に対応してもらえるようになります。

クレームにはどうしても負の感情が入ってしまうので、誰もが感情的に伝えてしまう状況に。

しかし、感情的になればなるほど、トラブルの火種を大きくしてしまったり、ストレスばかりが溜まることにもなるので、正しい伝え方を覚えておきましょう。

正しい外壁塗装のクレームの伝え方

正しく、そしてあなたも業者側もお互いが歩み寄って、一緒に解決できるクレームの伝え方が以下になります。

• 書面（メールも可）を通して伝えること

電話でクレームを伝えてしまうと、どうしても相手の顔が見えないために、あなたの感情そのままにクレーム内容を伝えてしまいます。

感情的になればなるほど、業者側も感情で対応してくるので、泥沼化する事にも…。

対面で伝えればいいの？と思うかもしれないですが、対面だと相手に強く言えなかったり、相手の顔が見れてしまうので、思ったことが言えない事もあります。

だからこそ、書面(メール)で要点をまとめて伝えることが、とても有効な伝え方になります。

書面（メール）で何を伝えればいいの？

クレームを書面（メール）で伝える場合は、以下の内容を含めて作ってみましょう。

• クレームとして伝えたい事（現状どうなっているのか）
• クレームの元となるものを確認した日や状況
• あなた（ご家族）が現在どういう気持になっているのか
• どうしてほしいのか

この４つを含めた内容を送ります。

伝え方の例文も用意したので、以下を参考にしてみてください。

伝え方の例——————————————–
◯◯◯◯会社
◯◯◯さま

お世話になっております。
◯◯◯です。

今回お願いしている塗装工事に関して、
ご確認頂きたいことがあります。

——————————————–
▼ご確認頂きたいこと
——————————————–
職人さんがタバコを吸いながら作業をしています。

◯◯◯◯年◯◯月◯◯日の作業時に確認しました。

私自身はタバコを吸うことはないですが、
タバコを吸いながらの作業は止めてほしいです。

外壁をキレイにするために行う塗装なので、
タバコの灰が外壁についたら、
汚れが付いた状態で塗装がされてしまい、
すぐに剥がれる塗装にもなると思います。

思い出のある大切な家であるため、
新築の頃のようにキレイな外壁にしたいです。

何卒ご確認よろしくお願い致します。

このような形で、４つの内容を含めて、書面（メール）で伝えることで、感情的にならずに、伝えたいことを正しく正確に伝えることができます。

また、何が起こっているのか、どのような状況なのかといった事も、書面（メール）で残しておくことで、後々言った言わないという問題が発生することもなくなるので、余計なトラブルを避けることができます。

外壁塗装のクレームが起きないようにする為には？

外壁塗装でクレームが起きないようにするためには、以下のことを覚えておきましょう。

• 基礎知識を身につける
• 地元密着の優良店を選ぶ
• 業者と気軽に話せるようコミュニケーションを取れる状態にしておく

基礎知識を身につける

基礎知識とは、以下の内容のことを指します。

• 業者の事
• 金額の事
• 見積もりの事
• 塗料の事
• 塗装工事の事

これらの基礎知識を身につけることで、あなた自身が正しいかそうでないかを判断できるようになり、知識不足で起るクレームが発生しなくなります。

基礎知識を身につけるためにも、以下の電子書籍を利用いただくと、初めて塗装工事をする人が知りたい情報がまとまっているので、わざわざ色々な書籍やホームページを確認しなくてもよくなります。

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地元密着の優良店を選ぶ

地域に根付いた地元密着の優良店を選ぶことで、クレームの発生を最小限に抑えることができます。

例えば、地元密着で20年活動している優良店と、まだ5年間だけしか活動はしていない優良店では、圧倒的に地元密着で20年活動している優良店の方が、クレームが発生していない証拠でもあるため、安心して塗装工事をまかせることができます。

地元で長年活動している方が、クレームが少ない証拠でもあるため、塗装工事の業者を選ぶ際は、地元密着の優良店を必ず選ぶようにしましょう。

業者と気軽に話せるようコミュニケーションを取れる状態にしておく

業者と気軽に話せる状態を作らなければいけないのにはワケがあります。

塗装前の相談、塗装中、塗装後であっても、業者と話しやすいか話しにくいかで、クレームになってしまう確率が大きく変わります。

例えば、コミュニケーションが取りづらい業者にお願いしてしまった場合、小さい不備を見つけてもなかなかあなた自身で言い出せず、そのまま解決できない状態が続くため、結局最後に溜まりに溜まった不満をクレームといった形に変えてしまう事もあります。

このように、すぐ業者側へ伝えられる状態にしておくことで「指摘」で済み「クレーム」に発展することが少なくなります。

業者を選ぶ基準の一つに、気軽に話せるかといったことも含めてほしいと思います。

最後に…。

ここまで読んでいただきありがとうございます。
外壁塗装のクレームについてまとめてきましたが、分かりづらいところやもっと知りたい情報はありましたか？
どんな小さなことからでもご相談を無料で受け付けているので、お気軽に以下の外壁塗装のご相談フォーム・お電話にてご連絡くださいね。
あなたにとって、外壁塗装の安心・納得の情報になれれば嬉しいです。

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